Wprowadzenie i cel Polityki Niniejsza polityka prywatności („Polityka”) określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników strony internetowej www.ksoner.pl (VAK Sp. z o.o., NIP 5213929260, REGON 388994534, KRS 0000901640Ul. Taśmowa 1/110 02-677 Warszawa) oraz naszych klientów w związku ze świadczeniem usług profesjonalnego serwisu nieruchomości. Celem Polityki jest zapewnienie przejrzystości dotyczącej sposobu gromadzenia, przetwarzania i ochrony danych osobowych podczas: - świadczenia usług serwisu technicznego nieruchomości (hydraulika, elektryka, montaże, przeprowadzki), - korzystania z Serwisu, - składania zamówień przez formularz kontaktowy lub system płatności online.
Podstawowe pojęcia  Dane osobowe: wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej. - Przetwarzanie danych: wszelkie operacje na danych osobowych, takie jak zbieranie, przechowywanie, wykorzystywanie, usuwanie lub udostępnianie. - Zgoda: dobrowolne, konkretne i świadome wyrażenie woli, poprzez które użytkownik zgadza się na przetwarzanie swoich danych w określonym celu. - Uzasadniony interes: podstawa przetwarzania danych w celu realizacji wysokiej jakości usług, z poszanowaniem praw i wolności osoby, której dane dotyczą. - Ciasteczka (cookies): niewielkie pliki przechowywane na urządzeniu użytkownika (np. komputer, telefon) podczas korzystania z Serwisu, służące do zapisywania ustawień, analityki lub poprawy funkcjonalności strony. Użytkownik może usunąć ciasteczka w ustawieniach przeglądarki.
Kto jest kim? Administrator danych: VAK Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, ul. Tochnowa 1, lok. 110, 02-677 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000893427, NIP: 5213929260, REGON: 388614279. Kontakt: e-mail lp.renosk%40tkatnok, telefon podany na stronie www.ksoner.pl. - Użytkownik/klient („Ty”): osoba fizyczna powyżej 18 roku życia, korzystająca z Serwisu lub usług Ksoner.pl. - Podmioty przetwarzające: współpracujemy z podmiotami trzecimi (np. PayU, serwisy analityczne, mistrzowie techniczni, firmy zarządzające nieruchomościami), które przetwarzają dane w naszym imieniu, z zachowaniem zasad RODO.
Nasze praktyki dotyczące prywatności  Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych (RODO) oraz prawem polskim, na zasadach: - Zgodność z prawem: przetwarzamy dane tylko na podstawie prawnej (umowa, zgoda, obowiązek prawny, uzasadniony interes). - Rzetelność: przetwarzamy dane w sposób uczciwy i zgodny z Twoimi prawami. - Przejrzystość: zapewniamy dostęp do informacji o przetwarzaniu Twoich danych. - Ograniczenie celu: dane przetwarzamy tylko w określonych celach, o których informujemy. - Minimalizacja danych: zbieramy tylko niezbędne dane. - Prawidłowość danych: zapewniamy aktualność danych i możliwość ich poprawy. - Bezpieczeństwo danych: stosujemy środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub ujawnieniem. Podstawy prawne przetwarzania danych: - Umowa: przetwarzanie jest niezbędne do realizacji umowy lub działań przed jej zawarciem. - Obowiązek prawny: przetwarzanie jest wymagane do wypełnienia obowiązków prawnych. - Uzasadniony interes: przetwarzanie w celu świadczenia wysokiej jakości usług, z poszanowaniem Twoich praw. - Zgoda: przetwarzanie na podstawie Twojej wyraźnej zgody w określonym celu.
W jaki sposób przetwarzamy Twoje dane?  Przetwarzamy Twoje dane osobowe w następujących celach, na określonych podstawach prawnych i przez określony czas: Podstawa prawna – umowa - Tworzenie konta, realizacja zamówień, odpowiedzi na pytania związane z usługami: Zbieramy imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje o rodzaju nieruchomości (np. mieszkanie, biuro). Dane te są niezbędne do zawarcia i wykonania umowy na usługi serwisu technicznego (np. pakiety Podstawowy, Komfort, Premium). Zakup usługi na jeden miesiąc przez Serwis oznacza zgodę na zawarcie umowy na 2 lata oraz wystawianie faktur.
Dane osobowe dzieci  Nie świadczymy usług osobom poniżej 18 roku życia. Nie zbieramy świadomie danych osobowych od osób niepełnoletnich. Jeśli jesteś rodzicem lub opiekunem prawnym osoby poniżej 18 roku życia i uważasz, że jej dane zostały przekazane do nas, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail lp.renosk%40tkatnok lub numerem telefonu podanym na stronie www.ksoner.pl, aby usunąć te dane.
Odbiorcy danych  Nie przekazujemy Twoich danych osobowych bez Twojej wiedzy. Twoje dane mogą być udostępniane: - Mistrzom technicznym: Dane (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, rodzaj nieruchomości) mogą być przekazywane naszym mistrzom w celu realizacji usług (np. naprawa hydrauliki, elektryki). - Firmom zarządzającym nieruchomościami: W przypadku współpracy z firmami zarządzającymi osiedlami lub budynkami, dane mogą być przekazywane w celu organizacji usług lub promocji z Twojej zgody. - Serwisom analitycznym: Wykorzystujemy serwisy analityczne do ulepszania Serwisu, co może obejmować przekazywanie danych w formie zanonimizowanej. - PayU: Dane dotyczące płatności online (np. dane karty) są przetwarzane przez PayU na podstawie ich polityki prywatności, przy użyciu szyfrowanego połączenia SSL (rozpoznawanego po „https://” i symbolu kłódki w przeglądarce). Nie przechowujemy danych kart po realizacji płatności. Wszystkie podmioty, którym przekazujemy dane, stosują odpowiednie środki ochrony danych zgodnie z RODO. Przetwarzanie danych odbywa się wyłącznie w Polsce.
Wykorzystanie ciasteczek i analityki  Korzystamy z ciasteczek (cookies) technicznych i analitycznych w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu oraz analizy ruchu na stronie. Techniczne ciasteczka są niezbędne do działania strony, a analityczne pomagają nam ulepszać nasze usługi. Możesz zarządzać ustawieniami ciasteczek w swojej przeglądarce. Dane przetwarzane za pośrednictwem Serwisu są przechowywane wyłącznie na terenie Polski.
Zautomatyzowane podejmowanie decyzji Nie stosujemy zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania w odniesieniu do Twoich danych osobowych. Wszystkie decyzje dotyczące świadczenia usług podejmujemy z udziałem człowieka.
Twoje prawa  Zgodnie z RODO oraz polskim prawem masz prawo do: - dostępu do swoich danych osobowych, - sprostowania danych, - usunięcia danych. Możesz skorzystać z tych praw, kontaktując się z nami przez e-mail lp.renosk%40tkatnok lub numer telefonu podany na stronie www.ksoner.pl.
Aktualizacja Polityki  Możemy aktualizować Politykę w dowolnym momencie. Aktualna wersja Polityki jest oznaczona datą na początku dokumentu. Jeśli wprowadzimy istotne zmiany (np. nowe cele przetwarzania danych lub nowe kategorie danych), poinformujemy Cię o tym i poprosimy o zgodę na nową wersję. Kontynuacja korzystania z Serwisu po aktualizacji oznacza akceptację zmian. Poprzednie wersje są dostępne na żądanie pod adresem e-mail .lp.renosk%40tkatnok
Nasze kontakty  W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych możesz skontaktować się z nami przez e-mail: lp.renosk%40tkatnok lub numer telefonu podany na stronie www.ksoner.pl. Odpowiadamy na Twoje zapytania bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca od otrzymania wniosku. W razie potrzeby termin ten może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące ze względu na złożoność sprawy. Dostęp osób trzecich do korespondencji jest ograniczony i wymaga Twojej pisemnej zgody.
Płatności i umowa  Korzystamy z usług PayU do realizacji płatności online. W tym celu prosimy o podanie danych do płatności (np. numer karty, data ważności, kod CVV). Transakcje realizowane są przez szyfrowane połączenie SSL, rozpoznawalne po symbolu „kłódki” i adresie „https://” w przeglądarce. Nie przechowujemy danych płatniczych po realizacji transakcji. Zakup usługi na jeden miesiąc przez Serwis oznacza zgodę na zawarcie umowy na okres 2 lat oraz wystawianie faktur.